GasSeguro CL se compromete a asegurar el acceso en igualdad de condiciones a contenidos y servicios digitales, removiendo barreras y diseñando experiencias inclusivas para personas con discapacidad, conforme a la Ley N° 20.422 y los estándares internacionales WCAG 2.1 AA.
Alcance y Compromiso
Nuestro compromiso institucional abarca:
- 🏠 Sitio web principal: www.gasseguro.cl
- 📱 Aplicaciones móviles: Todas nuestras apps nativas
- 📄 Documentos digitales: PDFs, formularios y materiales descargables
- 🎥 Contenido multimedia: Videos, podcasts y transmisiones en vivo
- 🛠️ Herramientas interactivas: Calculadoras, formularios y sistemas de reserva
Principios de Accesibilidad
Implementamos los principios fundamentales para asegurar que nuestro contenido sea:
- 🔄 Perceptible: Información presentable de formas que los usuarios puedan percibir
- ⚙️ Operable: Componentes de interfaz operable por todos los usuarios
- 🧠 Comprensible: Información y operación de la interfaz comprensible
- 💪 Robusto: Contenido robusto para interpretación por diversos agentes
Marco Legal Chileno
⚖️ Ley N° 20.422 - Igualdad de Oportunidades
La Ley 20.422 consagra principios de accesibilidad y eliminación de barreras en bienes, servicios, entornos y procedimientos, con foco en igualdad de oportunidades. En servicios digitales, interpretamos estos deberes a la luz de estándares internacionales.
Nuestras Obligaciones Legales:
- 🏗️ Eliminación de barreras: Remover obstáculos arquitectónicos, tecnológicos y de comunicación
- ♿ Accesibilidad universal: Diseñar para uso por todas las personas
- 🚫 No discriminación: Garantizar igualdad de acceso a servicios
- 🔧 Ajustes razonables: Adaptar servicios según necesidades específicas
🌐 Estándares Técnicos (WCAG 2.1 AA)
Adoptamos como referencia operativa el estándar WCAG 2.1 AA para asegurar compatibilidad con tecnologías de asistencia y usabilidad transversal. Este estándar es ampliamente reconocido internacionalmente y recomendado por el W3C.
Estado actual: Cumplimiento progresivo con auditoría continua para alcanzar 100% de conformidad.
Criterios WCAG 2.1 AA Implementados
📱 Perceptible - Alternativas Textuales
- ✅ Imágenes informativas con texto alternativo descriptivo
- ✅ Iconos y elementos gráficos con etiquetas accesibles
- ✅ Formularios con etiquetas y mensajes de error claros
- ✅ Videos con subtítulos y transcripciones
🎨 Perceptible - Contenido Multimedial
- ✅ Videos con subtítulos en español
- ✅ Audiodescripciones para contenido visual crítico
- ✅ Transcripciones de podcasts y contenido de audio
- ✅ Señales visuales redundantes para información auditiva
⚙️ Operable - Navegación por Teclado
- ✅ Navegación completa sin mouse
- ✅ Orden lógico de tabulación
- ✅ Foco visible en todos los elementos interactivos
- ✅ Saltos directos a contenido principal
⚡ Operable - Tiempo Suficiente
- ✅ Tiempo extendido para completar formularios
- ✅ Posibilidad de pausar contenido en movimiento
- ✅ Sesiones de usuario prolongadas para tareas complejas
🧠 Comprensible - Legible y Comprensible
- ✅ Lenguaje claro y directo
- ✅ Definiciones para términos técnicos
- ✅ Instrucciones para completar tareas
- ✅ Identificación de errores y sugerencias de corrección
💪 Robusto - Compatible
- ✅ Código semántico y válido
- ✅ Compatibilidad con lectores de pantalla
- ✅ Navegación sin JavaScript como alternativa
- ✅ Estructura HTML semántica apropiada
| Criterio WCAG | Ejemplo de Implementación | Estado de Cumplimiento | Próxima Mejora |
|---|---|---|---|
| 1.1.1 Texto alternativo | Descripciones en imágenes informativas | ✅ Implementado | Optimización continua |
| 1.4.3 Contraste | Texto 4.5:1 mínimo (AA) | ✅ Implementado | Monitoreo regular |
| 2.1.1 Teclado | Acceso sin mouse, orden lógico | ✅ Implementado | Pruebas mensuales |
| 2.4.7 Foco visible | Indicadores de foco visibles | ✅ Implementado | Mejoras de diseño |
| 3.1.1 Idioma | Atributo lang="es-CL" en HTML | ✅ Implementado | Completado |
| 1.2.2 Subtítulos | Subtítulos en videos | 🔄 En progreso | Diciembre 2025 |
Barreras Identificadas y Plan de Mejoras
📋 Plan de Mejoras Prioritarias
| Barrera | Acción Correctiva | Prioridad | Responsable | Plazo |
|---|---|---|---|---|
| Imágenes sin alt | Inventario y redacción de alt text | 🔴 Alta | Equipo de Contenido | Nov 2025 |
| Contraste de colores | Ajuste de paleta y estilos | 🔴 Alta | UX/UI Design | Nov 2025 |
| Navegación por teclado | Corrección de orden y foco visible | 🔴 Alta | Desarrollo Frontend | Dec 2025 |
| Formularios accesibles | Etiquetas y errores semánticos | 🟡 Media | Desarrollo Fullstack | Ene 2026 |
| Multimedia | Subtitulado y transcripciones | 🟡 Media | Equipo de Contenido | Feb 2026 |
Proceso de Evaluación y Mejora Continua
🔍 Metodología de Evaluación
Nuestras auditorías se apoyan en una combinación de métodos para asegurar la accesibilidad completa:
🤖 Auditorías Automáticas
Frecuencia: Mensual
Herramientas: WAVE, axe-core, Lighthouse
Objetivo: Detectar problemas técnicos comunes
Entregable: Reporte de hallazgos con priorización
👨💻 Revisión Experta
Frecuencia: Trimestral
Scope: Marcado semántico, contraste, navegación
Objetivo: Validación manual de estándares WCAG 2.1 AA
Entregable: Checklist detallado WCAG 2.1 AA
👥 Pruebas con Usuarios
Frecuencia: Semestral
Participantes: Personas con diversas discapacidades
Objetivo: Experiencia real del usuario
Entregable: Informe de accesibilidad con recomendaciones
🔧 Pruebas con Tecnologías de Asistencia
Frecuencia: Semestral
Herramientas: JAWS, NVDA, VoiceOver, Switch Access
Objetivo: Compatibilidad real con lectores de pantalla
Entregable: Matriz de compatibilidad
| Acción | Frecuencia | Entregable | Responsable |
|---|---|---|---|
| Auditoría automática | Mensual | Reporte de hallazgos | QA/Desarrollo |
| Revisión experta | Trimestral | Checklist WCAG 2.1 AA | UX/UI + Accesibilidad |
| Pruebas con usuarios | Semestral | Informe de accesibilidad | UX/Investigación |
| Actualización del roadmap | Semestral | Plan de mejoras | Product Manager/UX |
Tecnologías de Asistencia Compatibles
🔧 Lectores de Pantalla
- JAWS: Windows - Compatible con nuestros formularios y navegación
- NVDA: Windows - Totalmente compatible
- VoiceOver: macOS/iOS - Soporte completo
- TalkBack: Android - Aplicaciones móviles accesibles
🎮 Dispositivos de Entrada Alternativa
- Switch Access: Navegación por interruptores
- Eye Tracking: Control ocular para navegación
- Speech Recognition: Control por voz
- Teclado Virtual: En dispositivos táctiles
🔍 Herramientas de Zoom y Magnificación
- ZoomText: Magnificación hasta 60x
- Windows Magnifier: Lupa integrada de Windows
- Natural Contrast Mode: Modo alto contraste
- Custom CSS: Hojas de estilo personalizables
Ajustes Razonables
🎯 Servicios Accesibles Ofrecidos
Además de la accesibilidad técnica, ofrecemos ajustes razonables para nuestros servicios:
📞 Atención Telefónica Adaptada
- Intérprete de lengua de señas por video-llamada
- Atención en lenguaje simplificado
- Tiempo extendido para explicaciones
🏠 Servicios a Domicilio
- Inspecciones en viviendas con accesibilidad limitada
- Equipos portátiles adaptados
- Comunicación alternativa (escritura, gestos)
📄 Documentación Adaptada
- Informes en letra grande
- Documentos en formato accesible (ETXT, HTML)
- Grabaciones de audio de instrucciones
⚡ Respuesta Prioritaria
- Procesamiento acelerado de solicitudes
- Seguimiento personalizado
- Asignación de especialista en accesibilidad
Retroalimentación y Reportes de Barreras
📧 Canal de Reportes
Invitamos a nuestros usuarios a reportar barreras de accesibilidad para mejorar continuamente nuestros servicios:
📧 Correo Especializado
Email: [email protected]
Asunto: "Reporte de Barrera de Accesibilidad"
Respuesta: 48 horas hábiles
📞 Línea Telefónica
Teléfono: +56 9 XXXX XXXX (Opción 3)
Horario: Lun-Vie 8:00-18:00
Disponible: Intérprete bajo solicitud
🌐 Formulario Web
URL: /accesibilidad/reporte
Disponible: 24/7
Formato: Accesible para lectores de pantalla
🔄 Proceso de Respuesta
- Recepción (24h): Confirmación de recepción del reporte
- Evaluación (72h): Análisis de la barrera reportada
- Solución Propuesta: Descripción de la mejora y tiempos
- Implementación: Aplicación de la corrección
- Verificación: Confirmación con el usuario
Certificaciones y Estándares
🏆 Compromisos y Certificaciones
- ✅ WCAG 2.1 AA: Cumplimiento progresivo documentado
- ✅ Ley 20.422: Conformidad con accesibilidad universal
- ✅ ISO 9001: Gestión de calidad accesible
- ✅ eMAG (Chile): Alineación con buenas prácticas nacionales
- 🔄 W3C WAI: Seguimiento de guías internacionales
📊 Historial de Auditorías
- Septiembre 2025: Auditoría inicial WCAG 2.1 AA (Nivel A: 85%, Nivel AA: 78%)
- Objetivo Dic 2025: WCAG 2.1 AA Nivel AA: 95%+
- Meta 2026: Certificación WCAG 2.1 AAA en contenido principal
Recursos Adicionales
🔗 Enlaces Útiles
- 🌐 Guía Rápida WCAG 2.1
- ⚖️ SENADIS - Servicio Nacional de la Discapacidad
- 🏛️ SERNAC - Servicio Nacional del Consumidor
- 📚 W3C Web Accessibility Initiative
- ♿ WebAIM - Recursos de Accesibilidad Web
🛠️ Herramientas de Verificación
Compromiso Futuro
🚀 Roadmap de Accesibilidad
Nuestro compromiso va más allá del cumplimiento legal. Estamos desarrollando:
Q4 2025
- ✅ Certificación WCAG 2.1 AA en 100% del contenido
- ✅ Aplicación móvil nativa accesible
- ✅ Subtítulos en todos los videos
Q2 2026
- 🔄 Certificación WCAG 2.1 AAA en contenido principal
- 🔄 Audiodescripciones completas
- 🔄 Realidad virtual accesible para educación
Q4 2026
- 🔮 Inteligencia artificial para accesibilidad personalizada
- 🔮 Asistente virtual accesible 24/7
- 🔮 Conformidad con próximas normativas chilenas
Contacto para Accesibilidad
👥 Equipo de Accesibilidad
Coordinadora: [Por definir]
Email: [email protected]
Teléfono: +56 9 XXXX XXXX (Opción 3)
Horario: Lunes a Viernes 8:00-18:00
Respuesta garantizada: 48 horas hábiles
Versión y Actualizaciones
Versión actual: 1.0
Fecha de publicación: Octubre 2025
Última actualización: Octubre 2025
Próxima revisión: Abril 2026
Esta Declaración se actualizará conforme avancemos en nuestro roadmap de accesibilidad y ante feedback de la comunidad de usuarios.